Política de privacidade

A Dyliss Portugal respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais.

Esta Política de Privacidade explica que informações recolhemos, como as utilizamos, com quem poderão ser partilhadas e quais são os seus direitos relativamente aos seus dados pessoais.

A Dyliss Portugal é uma marca operada pela WX Ecomm LLC.

Ao utilizar o nosso website, efetuar uma compra, criar uma encomenda, contactar o nosso apoio ao cliente ou interagir com os nossos serviços, os seus dados poderão ser tratados de acordo com esta Política de Privacidade.

1. Responsável pelo Tratamento dos Dados

A entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através da Dyliss Portugal é:

WX Ecomm LLC
Operadora da marca Dyliss Portugal

Endereço comercial:
2335 E. Atlantic Blvd, Ste 200
Pompano Beach, FL 33062
Estados Unidos

Email de contacto: contacto@dyliss.pt

Para qualquer questão relacionada com privacidade ou proteção de dados, poderá contactar-nos através do email acima indicado.

2. Dados Pessoais que Podemos Recolher

Dependendo da forma como utiliza o nosso website e os nossos serviços, poderemos recolher diferentes categorias de dados pessoais.

Estas informações poderão incluir:

Nome e apelido;
Endereço de email;
Número de telefone;
Morada de faturação;
Morada de entrega;
Código postal;
Cidade e país;
Informações relacionadas com a sua encomenda;
Produtos adquiridos;
Histórico de compras;
Informações relativas a devoluções ou reembolsos;
Dados relacionados com pagamentos;
Comunicações com o nosso apoio ao cliente;
Endereço IP;
Tipo de dispositivo;
Sistema operativo;
Tipo de navegador;
Páginas visitadas;
Origem da visita ao website;
Dados de interação com o website;
Cookies e identificadores semelhantes.

Não armazenamos necessariamente os dados completos do seu cartão bancário. Os pagamentos poderão ser processados diretamente por prestadores de serviços de pagamento autorizados.

3. Como Recolhemos os Seus Dados

Os seus dados pessoais poderão ser recolhidos quando:

Visita o nosso website;
Efetua uma encomenda;
Inicia ou conclui um pagamento;
Subscreve comunicações de marketing;
Contacta o nosso apoio ao cliente;
Solicita uma devolução ou reembolso;
Participa numa promoção;
Interage com os nossos anúncios;
Aceita determinados cookies;
Interage connosco através de redes sociais ou outros canais.

Também poderemos receber determinadas informações de terceiros que nos ajudam a prestar os nossos serviços, incluindo prestadores de pagamento, plataformas de comércio eletrónico, empresas de transporte, ferramentas de marketing e fornecedores de tecnologia.

4. Para Que Utilizamos os Seus Dados

Poderemos utilizar os seus dados pessoais para:

Processar encomendas

Utilizamos os seus dados para:

Confirmar encomendas;
Processar pagamentos;
Preparar e expedir produtos;
Fornecer atualizações sobre a entrega;
Gerir devoluções;
Processar reembolsos;
Prestar assistência relacionada com a sua compra.

Apoio ao cliente

Poderemos utilizar os seus dados para responder a dúvidas, reclamações, pedidos de informação ou problemas relacionados com produtos ou encomendas.

Segurança e prevenção de fraude

Poderemos tratar determinadas informações para:

Prevenir pagamentos fraudulentos;
Identificar atividades suspeitas;
Proteger os nossos clientes;
Proteger o nosso website e sistemas;
Prevenir abusos ou utilização indevida dos nossos serviços.

Melhoria dos nossos serviços

Poderemos analisar a utilização do website para compreender como os visitantes interagem com a Dyliss Portugal e melhorar:

Experiência de navegação;
Produtos;
Comunicação;
Atendimento;
Desempenho do website;
Campanhas de marketing.

Marketing e publicidade

Quando permitido por lei, poderemos utilizar determinadas informações para apresentar comunicações, ofertas ou anúncios relevantes.

Sempre que o consentimento seja legalmente necessário, apenas utilizaremos os seus dados para essas finalidades após a obtenção desse consentimento.

Poderá retirar o seu consentimento a qualquer momento.

5. Bases Legais para o Tratamento

Quando o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados — RGPD — for aplicável, trataremos os seus dados pessoais com base numa ou mais das seguintes bases legais:

Execução de um contrato: quando o tratamento seja necessário para processar e entregar a sua encomenda ou prestar um serviço solicitado.

Cumprimento de obrigação legal: quando necessitarmos de conservar ou tratar informações para cumprir obrigações fiscais, contabilísticas, legais ou regulamentares.

Consentimento: quando tiver autorizado expressamente determinado tratamento, como certas comunicações de marketing ou determinados cookies.

Interesse legítimo: quando o tratamento seja necessário para interesses comerciais legítimos, como prevenção de fraude, segurança, melhoria dos nossos serviços e proteção da nossa atividade, desde que esses interesses não prevaleçam sobre os seus direitos e liberdades.

6. Pagamentos

Os pagamentos efetuados no nosso website poderão ser processados por prestadores externos especializados em serviços de pagamento.

Esses prestadores poderão recolher informações necessárias para:

Autorizar pagamentos;
Validar transações;
Prevenir fraude;
Efetuar reembolsos;
Cumprir requisitos legais e financeiros.

Os dados financeiros tratados diretamente por esses prestadores estão igualmente sujeitos às respetivas políticas de privacidade e medidas de segurança.

7. Partilha de Dados com Terceiros

Poderemos partilhar os seus dados pessoais apenas quando necessário para operar a nossa loja e prestar os nossos serviços.

Isto poderá incluir:

Plataformas de comércio eletrónico;
Processadores de pagamentos;
Bancos e instituições financeiras;
Empresas de transporte e logística;
Centros de processamento de encomendas;
Prestadores de alojamento e infraestrutura tecnológica;
Serviços de email;
Plataformas de apoio ao cliente;
Serviços de prevenção de fraude;
Ferramentas de análise de tráfego;
Plataformas de publicidade e marketing;
Consultores profissionais;
Autoridades públicas, quando legalmente exigido.

Estes terceiros apenas deverão tratar os dados necessários à execução das respetivas funções e de acordo com as obrigações legais aplicáveis.

Não vendemos os seus dados pessoais a terceiros.

8. Cookies e Tecnologias Semelhantes

O nosso website poderá utilizar cookies, pixels e outras tecnologias semelhantes.

Estas tecnologias poderão ser utilizadas para:

Garantir o funcionamento do website;
Guardar preferências;
Manter produtos no carrinho;
Processar sessões;
Analisar tráfego e desempenho;
Compreender a utilização do website;
Medir resultados de campanhas publicitárias;
Personalizar determinados conteúdos ou anúncios.

Alguns cookies são essenciais para o funcionamento da loja e não necessitam do mesmo tipo de consentimento que cookies opcionais.

Cookies de publicidade, análise ou personalização serão utilizados de acordo com os requisitos legais aplicáveis.

Quando exigido, será apresentado um mecanismo para aceitar, rejeitar ou configurar cookies opcionais.

9. Publicidade e Plataformas de Terceiros

Poderemos utilizar plataformas de publicidade e análise para compreender a eficácia das nossas campanhas e apresentar anúncios relevantes.

Dependendo das suas opções de consentimento, estas plataformas poderão receber determinadas informações, tais como:

Endereço IP;
Identificadores do navegador;
Dispositivo utilizado;
Páginas visitadas;
Produtos visualizados;
Produtos adicionados ao carrinho;
Compras realizadas;
Valor da encomenda;
Interações com anúncios.

Sempre que legalmente necessário, este tipo de tratamento dependerá do seu consentimento.

10. Marketing por Email ou SMS

Caso subscreva as nossas comunicações, poderemos enviar informações sobre:

Novos produtos;
Promoções;
Descontos;
Campanhas;
Novidades da Dyliss Portugal.

Poderá deixar de receber estas comunicações a qualquer momento através da opção de cancelamento de subscrição disponibilizada na própria mensagem ou contactando:

contacto@dyliss.pt

O cancelamento de comunicações promocionais não impede o envio de mensagens necessárias relacionadas com encomendas, pagamentos, segurança ou apoio ao cliente.

11. Transferências Internacionais de Dados

A WX Ecomm LLC está estabelecida nos Estados Unidos e alguns dos nossos fornecedores ou prestadores de serviços poderão estar localizados fora de Portugal ou do Espaço Económico Europeu.

Por este motivo, determinados dados pessoais poderão ser tratados ou armazenados fora do Espaço Económico Europeu.

Quando a legislação aplicável exigir, procuraremos garantir que essas transferências são realizadas através de mecanismos legalmente reconhecidos, tais como:

Decisões de adequação;
Cláusulas Contratuais-Tipo aprovadas pela Comissão Europeia;
Outras garantias adequadas previstas na legislação de proteção de dados.

12. Conservação dos Dados

Conservaremos os seus dados pessoais apenas durante o período necessário para as finalidades para as quais foram recolhidos.

Algumas informações poderão ser conservadas durante períodos mais longos quando tal seja necessário para:

Cumprir obrigações fiscais;
Cumprir obrigações contabilísticas;
Cumprir requisitos legais;
Resolver litígios;
Prevenir fraude;
Demonstrar transações comerciais;
Defender direitos legais.

Quando os dados deixarem de ser necessários, poderão ser eliminados ou anonimizados de acordo com os procedimentos aplicáveis.

13. Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e organizativas razoáveis destinadas a proteger os seus dados pessoais contra:

Acesso não autorizado;
Perda;
Alteração;
Destruição;
Divulgação indevida;
Utilização fraudulenta.

Apesar destas medidas, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento de dados através da Internet pode garantir segurança absoluta.

14. Os Seus Direitos

Quando abrangido pelo RGPD ou por outra legislação aplicável de proteção de dados, poderá ter direito a:

Solicitar acesso aos seus dados pessoais;
Solicitar a correção de dados incorretos;
Solicitar a eliminação dos seus dados;
Solicitar a limitação do tratamento;
Opor-se a determinados tratamentos;
Retirar o consentimento anteriormente concedido;
Solicitar a portabilidade dos dados;
Apresentar uma reclamação junto de uma autoridade de controlo.

O exercício destes direitos poderá estar sujeito às condições e exceções previstas por lei.

Para exercer qualquer um destes direitos, contacte:

contacto@dyliss.pt

Poderemos solicitar informações adicionais razoavelmente necessárias para confirmar a identidade do titular dos dados antes de processarmos o pedido.

15. Direito de Apresentar Reclamação

Caso considere que o tratamento dos seus dados pessoais não está em conformidade com a legislação aplicável, poderá apresentar uma reclamação junto da autoridade de proteção de dados competente.

Em Portugal, poderá recorrer à Comissão Nacional de Proteção de Dados — CNPD.

Antes disso, poderá igualmente contactar-nos através de contacto@dyliss.pt para que possamos analisar e procurar resolver a situação.

16. Dados de Menores

Os nossos produtos e serviços não são especificamente destinados a crianças.

Não procuramos recolher intencionalmente dados pessoais de menores sem a autorização exigida pela legislação aplicável.

Se tomar conhecimento de que um menor nos forneceu dados pessoais de forma inadequada, poderá contactar-nos para que possamos avaliar a situação.

17. Links e Serviços de Terceiros

O nosso website poderá conter ligações ou integrações com websites, plataformas ou serviços operados por terceiros.

A Dyliss Portugal não controla as práticas de privacidade desses terceiros.

Recomendamos que consulte as respetivas políticas de privacidade antes de fornecer informações pessoais diretamente através desses serviços.

18. Alterações a Esta Política

Poderemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir:

Alterações nos nossos serviços;
Alterações tecnológicas;
Novos fornecedores;
Alterações legais ou regulamentares;
Mudanças na forma como tratamos os dados.

A versão mais recente estará sempre disponível no nosso website.

Quando uma alteração significativa o justificar, poderão ser adotadas medidas adicionais para informar os utilizadores.

19. Contactos

Caso tenha alguma questão sobre esta Política de Privacidade ou sobre a forma como os seus dados pessoais são tratados, contacte-nos:

Dyliss Portugal
Operada por WX Ecomm LLC